La e-Administración busca la confianza del ciudadano

La ONU sitúa a España en novena posición en cuanto al desarrollo de la Administración electrónica. Sin embargo, la sociedad no acaba de confiar en los servicios telemáticos implantados por el gobierno ya sea por desconocimiento o percepción limitada de la seguridad en torno a las herramientas.

En este escenario, el Instituto de la Ingeniería de España organizó ayer un acto en el que los principales responsables del desarrollo de estos servicios en España explicaron a los asistentes su uso y posibles aplicaciones.

Para hablar del desarrollo de la Administración Electrónica en España acudió al IIE Fernando de Pablo, director general para el desarrollo de la Administración Electrónica, del Ministerio de la Presidencia, quien recordó que es un derecho de los españoles relacionarse con la Administración electrónicamente y una obligación del Estado garantizar ese derecho, como refleja la ley 11/2007.

“España ha dado un gran salto en los últimos años”, dice de Pablo. Sin embargo, reconoce que los servicios desarrollados por la Administración apenas son usados por la ciudadanía: “ese es nuestro mayor reto”, confiesa. El escenario cambia cuando nos trasladamos al mundo de la empresa, pues la gran mayoría sí utiliza la Red en este sentido. La solución pasa entonces por mejorar la usabilidad de los servicios, dar a conocer a la ciudadanía los servicios mediante la formación de funcionarios y extenderlos a las comunidades autónomas y a las entidades locales.

El Ayuntamiento de Madrid también quiso explicar, a través de Antonio López Fuensalida, director general de Desarrollo de las Tecnologías de la Información del gobierno de la capital, qué servicios ha desarrollado. “Desde pagar multas a hacer una solicitud de adopción de un animal doméstico. Tenemos un amplio abanico de servicios, siendo los más usados los relacionados con el empadronamiento y otras gestiones”. El Ayuntamiento de Madrid insistió también en el concepto de usabilidad de las webs, parte de su último plan para fomentar la participación ciudadana en el portal.

La firma electrónica y el e-DNI

“La firma digital es una herramienta que nació en 2006 y ya tiene una cuota de usuarios bastante respetable”, comentó Diego Hernández Gallardo, de la Dirección de Sistemas de Información y Director de CERES, de la Fábrica de Moneda y Timbre. Cree Hernández que España avanza sin pausa como país electrónico y un buen ejemplo son los más de 4 millones de ciudadanos que presentaron su declaración de la renta a través de internet en 2009. Para obtener un certificado digital, es necesario “entrar en nuestra web, solicitarlo y obtener un código a cambio. A partir de aquí, deberemos acudir a la sede de la Agencia Tributaria más cercana con nuestro dni. El último paso es descargarse el certificado en nuestra casa”.

Actualmente más de 15 millones de españoles guardan en su cartera el dni electrónico. Somos un país pionero en la implantación de este sistema y la nación con más documentos de identidad digitales. Gonzalo Díe, director de Planificación y Relaciones Externas de la iniciativa Red.es, quiso explicar su uso: “gracias al dni electrónico podemos pagar impuestos, solicitar becas, acceder a los datos de Seguridad Social...” Para utilizarlo, necesitamos, además de un ordenador personal, un lector de tarjetas inteligentes, la principal barrera para su uso, según el representante de Red.es. Además, deberemos disponer de un software, gratuito, y una clave de acceso. Para Díe, “el dni electrónico es la manera más segura de identificarse en Internet”.